Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả

- ONETONE chỉ đổi lại những sản phẩm chưa qua sử dụng trong vòng 03 ngày kể từ thời gian thể hiện trên hóa đơn mua hàng, mỗi bill/hóa đơn chỉ được đổi 01 lần duy nhất. Sản phẩm đổi phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và phải kèm theo hóa đơn mua hàng. 

- ONETONE không hoàn trả lại tiền cho sản phẩm mà quý khách đã mua. 
Với sản phẩm giảm giá từ 20% trở lên: Không áp dụng đổi trả. Với sản phẩm giảm giá dưới 20%: có thể đổi size, đổi sản phẩm có lỗi do sản xuất.

- ONETONE không giải quyết đổi hàng trong những trường hợp như sau: Do giặt tẩy sản phẩm không đúng cách, tác động của hóa chất. Đối với phụ kiện: Các lỗi trong quá trình sử dụng như trầy xước bề mặt, các dấu hiệu đã qua sửa chữa. Đối với các sản phẩm may mặc: sản phẩm bị mài mòn, cào xước, rách do va chạm với các vật có góc cạnh hay thô nhám gây ra các vết trầy xước trên bề mặt vải.

2. Hình thức đổi trả

- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.